61.服务与品牌_关于加快服务业发展的思考
责任者: 郎志正 国务院参事、北京理工大学
发表日期：2011-07-01
主题词:玛大； 质量专家； 六西格玛管理； 服务性企业； 服务质量管理； 服务竞争力； 中国服务业； 服务标准化； 服务业比重； 服务现场；
62.服务质量与品牌(一)——加快服务业的发展
责任者: 郎志正 国务院； 北京理工大学；
发表日期：2012-03-01
主题词:服务现场； 新型服务； 服务性企业； 服务标准化； 服务业比重； 服务业企业； 有形产品； “国民待遇”； 星级标准； 服务特性；
63.服务质量与品牌(二)——加快服务业的发展
责任者: 郎志正 国务院； 北京理工大学；
发表日期：2012-04-01
主题词:服务质量管理； 组织结构； 内部活动； 价值创造过程； 支持过程； 自主品牌建设； 世界级企业； 国家经济实力； 散度； 民族整体素质；
64.服务组织建立质量体系的指南——介绍GB/T19004.2-IS09004-2
责任者: 郎志正 国务院参事、北京理工大学
发表日期：1995-09-01
主题词:质量体系； 质量保证标准； 质量管理； 使用原则； 服务特性； 有形产品； 售前服务； 体系要素； 服务设计； 纠正措施；
65.服务组织质量体系建设若干问题的研讨
责任者: 郎志正 国务院参事、北京理工大学
发表日期：1999-03-01
主题词:质量体系建设； 质量策划； 认证过程； 服务性企业； 质量环； 服务指南； 质量体系文件； 酒店服务； 质量管理； 作业指导书；
66.服务组织质量体系建设问题研讨
责任者: 郎志正 国务院参事、北京理工大学
发表日期：1999-04-01
主题词:质量体系建设； 服务性企业； 问题研讨； 服务指南； 质量环； 质量策划； 酒店服务； 作业指导书； 认证过程； 认证机构；
67.贯彻《质量振兴纲要》努力培育企业质量文化
责任者: 郎志正 国务院参事、北京理工大学
发表日期：1997-12-01
主题词:企业质量文化； 质量振兴纲要； 企业文化； 精神文明建设； 企业形象； 现代化建设； 质量价值观； 过程质量； 外部沟通； 末日管理；
68.加快改革开放 走质量兴国之路——学习《文选》、《决定》的体会
责任者: 郎志正 国务院参事、北京理工大学
发表日期：1994-01-01
主题词:《文选》； 《邓小平文选》； 现代企业制度； 市场经济体制； 现代化建设； 以质； 不等于； 内部经营管理； 十年； 外向型经济；
69.论现代质量管理原则——兼谈 ISO9000 与 QM 的关系
责任者: 郎志正 国务院参事、北京理工大学
发表日期：1997-10-01
主题词:现代质量管理； QM； 质量管理专家； 戴明博士； 质量保证标准； 全面质量管理； 继续不断； 质量改进； 朱兰博士； 国际学术讨论会；
70.论现代质量管理原则——兼谈ISO9000与QM的关系
责任者: 郎志正 国务院参事、北京理工大学
发表日期：1997-12-01
主题词:现代质量管理； QM； 质量培训； 质量体系； 作用点； 朱兰博士； 全面质量管理； 戴明博士； 综合成果； 数理统计方法；