1.政府质量奖实施效果及其对企业绩效的影响机理研究
责任者: 熊伟，王娟丽 浙江大学质量与绩效管理研究所
发表日期：2013-10-01
主题词:政府质量奖；企业绩效；影响机理
2.在服务业叫响_公开承诺
责任者: 邓绩 上海质量
发表日期：2013-07-01
主题词:服务业；公开承诺；顾客心声；服务链