11.服务质量与品牌(一)——加快服务业的发展
责任者: 郎志正 国务院； 北京理工大学；
发表日期：2012-03-01
主题词:服务现场； 新型服务； 服务性企业； 服务标准化； 服务业比重； 服务业企业； 有形产品； “国民待遇”； 星级标准； 服务特性；
12.服务质量与品牌(二)——加快服务业的发展
责任者: 郎志正 国务院； 北京理工大学；
发表日期：2012-04-01
主题词:服务质量管理； 组织结构； 内部活动； 价值创造过程； 支持过程； 自主品牌建设； 世界级企业； 国家经济实力； 散度； 民族整体素质；
13.现代质量管理只有3种模式——追求卓越的思考之一
责任者: 郎志正 国务院参事、北京理工大学
发表日期：2012-03-01
主题词:实践卓越绩效模式 争创全国质量奖企业展示、卓越绩效评价准则、全面质量管理
14.新世纪标准化随想
责任者: 郎志正 国务院参事、北京理工大学
发表日期：2012-02-01
主题词:标准化工作； 质量管理； 服务标准化； 质量保证标准； 质量工作； 质量认证； 工业产品质量； 中国标准化； 约束理论； 有形产品；
15.中航工业贵州红林机械有限公司实施六西格玛管理与质量管理方法、平衡计分卡有机结合持续改善的实践经验
责任者: 李国均 贵州红林机械有限公司
发表日期：2012-07-01
主题词:精益；六西格玛；管理模式 ； 持续推进；企业管理创新；
16.燕京啤酒（桂林漓泉）股份有限公司实施精益生产管理的实践经验
责任者: 王毅 燕京啤酒（桂林漓泉）股份有限公司
发表日期：2012-08-01
主题词:精艺生产；传统管理；啤酒市场；质量管理
17.产品质量信用体系建设中的政府角色研究——以浙江省为例
责任者: 郭飞 复旦大学国际关系与公共事务学院
发表日期：2012-09-01
主题词:产品质量；信用；政府角色
18.山东省工业企业质量信用评价体系建立与实证研究
责任者: 孙莹 山东大学管理学院
发表日期：2012-10-15
主题词:质量；质量信用；质量信用评价；层次分析法
19.分享最佳实践成果提升质量技术水平——上海五家全国_质量标杆_经验综述_
责任者: 陈绎 上海质量
发表日期：2012-10-01
主题词:质量标杆;质量管理;质量方法;企业案例
20.基于全面信息集成的动态测量分析——上海三菱电梯案例
责任者: 王俊,乔强 上海三菱电梯有限公司
发表日期：2012-11-01
主题词:质量标杆;质量品牌;工业企业;信息化;