QMS导入世界特殊奥运会及其实践初探
| 责任者 : | 孙纯一;刘恒江 |
| 责任者单位 : | 上海质量管理科学研究院；上海质量管理科学研究院 |
| 日 期 : | 2006-01-01 |
| 摘 要 : | 世界特殊奥运会将于2007年首次在中国、在上海举办,为了保证本届特殊奥运会的成功举办,需要建立一套特殊奥运会质量管理标准,对特殊奥运会服务过程各个关键环节实施质量管理和控制。本文从特殊奥运会流程分析入手,确定特殊奥运会服务管理内容和关键服务流程,然后应用相关矩阵法对关键流程进行二级展开和重要度排序,据此识别特殊奥运会服务关键控制点,并总结出关键控制点识别的6项原则。针对服务关键控制点所体现的质量特性,提出相应管理措施。 |
| 关键词 : | 特殊奥运会；QMS；服务质量；关键控制点 |