服务组织建立质量体系的指南——介绍GB/T19004.2-IS09004-2
| 责任者 : | 郎志正 |
| 责任者单位 : | 国务院参事、北京理工大学 |
| 日 期 : | 1995-09-01 |
| 摘 要 : | GB/T19004.2-ISO9004-2《质量管理和质量体系要素 第2部分 服务指南》是GB/T19000(ISO09000)族标准中的一个重要组成部分。它与该族其他标准是相关的,首先,其概念源于GB/T6583-ISO8402,其次,其思路和选择、使用原则应参照GB/T19000-ISO9000《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》和GB/T19004,1-ISO9004-l《质量管理和质量体系要素 第1部分 指南》。 |
| 关键词 : | 质量体系； 质量保证标准； 质量管理； 使用原则； 服务特性； 有形产品； 售前服务； 体系要素； 服务设计； 纠正措施； |