基于改进优序法的服务接触研究
| 责任者 : | 顾文俊；王浣尘；田志友 |
| 责任者单位 : | 上海交通大学安泰管理学院；上海质量管理科学研究院 |
| 日 期 : | 2007-01-01 |
| 摘 要 : | 根据系统科学原理，构建了一个定量评价服务接触的模型，并采用基于顺序统计量的优序评价法对服务接触进行排序和分类，为区分服务接触水平、优化服务资源配置打下基础。研究结果表明：1)该模型得到的服务接触水平评价结果和传统概念模型相一致；2)优序法可以有效地应用于服务接触水平划分过程，为服务生产和传递过程的设计以及服务营销策略的制定提供了量化的、科学的依据。 |
| 关键词 : | 优序法；服务接触；服务分类；指标设计；顺序统计量 |