系统策划中影响决策者意图的因素分析
| 责任者 : | 田志友；王浣尘；吴瑞明 |
| 责任者单位 : | 上海交通大学管理学院 |
| 日 期 : | 2004-02-01 |
| 摘 要 : | 准确理解决策者意图是系统策划中的最根本部分。利用服务管理中有关顾客对服务期望的理论，对决策者意图进行分析，将决策者意图划分为理想意图和基本意图两种水平，分别分析了影响两种意图的因素来源及其作用方式，建立了影响决策者意图的因素关系模型。根据分析结果，提出正确把握决策者意图要从直接沟通、间接了解和主动引导三方面入手，并给出了若干具体实现措施和建议，为后续策划活动的顺利展开打下基础。 |
| 关键词 : | 系统策划；决策者；意图；服务期望 |