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责任者 :	郎志正
责任者单位 :	国务院参事、北京理工大学
日期 :	1994-09-01
摘　要 :	特性是指事物所具有的、区别于其他事物的特殊的性质,在服务领域中,称为服务特性。这些特性是由顾客和社会的需要转化而来的,要深入了解服务特性,就必须对服务的需要进行深入的分析,以确定服务中普遍有代表意义的特性。本文从服务需要出发来研究服务特性及其控制。
关键词 :	服务特性；质量特性；采购方；服务设计；定量的；服务质量管理；交通运输业；定性的；物质方面；检验方法；