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责任者 :	李灿宁；张少珍
责任者单位 :	广州港华燃气有限公司
日期 :	2009-09-01
摘　要 :	本文通过介绍广州港华对服务质量定量评价的应用过程，介绍了燃气公司建立服务质量指数来评价服务质量要注意的问题。
关键词 :	服务质量；指数；定量评价