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责任者 :	郎志正
责任者单位 :	国务院参事、北京理工大学
日期 :	1999-04-01
摘　要 :	１９９４年，我国等同采用了ＩＳＯ９００４－２《质量管理和质量体系要素第２部分：服务指南》为ＧＢ／Ｔ１９００４．２。几年来，在贯彻该标准中，对服务组织质量体系建设和质量体系认证方面作了许多工作，已通过认证的服务性企业近２００家，涉及商业零售、商社、银行
关键词 :	质量体系建设；服务性企业；问题研讨；服务指南；质量环；质量策划；酒店服务；作业指导书；认证过程；认证机构；