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质量管理
物流企业服务质量指数的研究
责任者 :
崔建明
责任者单位 :
西南交通大学经济管理学院
日 期 :
2005-08-01
摘 要 :
在对物流企业服务质量评价指标研究的基础上, 分别给出了物流企业服务质量指数的数学模型及各项分指标的指数形式。物流企业服务质量指数模型, 物流企业可以对不同时期的服务质量做出正确的比较。
关键词 :
物流服务质量指数;物流服务质量;顾客满意度