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责任者 :	张海燕
责任者单位 :	复旦大学
日期 :	2007-10-28
摘　要 :	认证是一种评价活动，它的主要作用是提高产品质量和管理水平。增强市场的可竞争性及企业的竞争力，促进经济和贸易发展。认证行业的服务规范和服务质量已经成为影响各产业的发展、乃至经济和贸易发展的重要因素。因此研究认证行业的质量管理尤其是质量改进的方法及应用对于认证行业、乃至整个经济社会具有重要意义。
关键词 :	质量改进；质量成本；认证、认证机构、审核员