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责任者 :	皇甫启宇
责任者单位 :	中国国门时报
日期 :	2007-12-01
摘　要 :	近年来，我国的认证事业获得了快速发展，认证机构如雨后春笋，国外认证机构也纷纷加快了开拓中国认证市场的进程，认证领域的市场竞争日趋白热化。按照我国加入世界贸易组织的承诺，中国将逐步对外开放认证市场。因此，我国认证机构要想在竞争中立于不败之地，就必须更新观念，转变思路，创新机制，努力提高顾客对其机构服务的满意程度
关键词 :	顾客体验；满意度；认证机构；参与度