我国质量认证体系运行机制研究
| 责任者 : | 孙大伟 |
| 责任者单位 : | 哈尔滨工程大学 |
| 日 期 : | 2005-04-01 |
| 摘 要 : | 论文以研究质量认证体系运行机制为目标，在广泛借鉴国内外相关研究成果的基础上，依托质量管理等相关理论，在对我国现行质量认证体系总体构架综合阐述的基础上，对我国质量认证体系运行进行了动态分析，从构成体系的衔接与协同，组织机构体系的职能运行，法律制度体系、认证认可制度体系、认证认可国际合作体系的运行以及认证市场的监管机制六个方面进行了分析，对其运行中存在的问题分别进行了阐析。论文在对我国现行质量认证体系运行现状分析的基础上，从认证机构自身运行机制的综合评价和认证满意度分析两方面对认证机构的认证有效性进行了综合评价分析。建立了认证机构运行机制综合评价模型，并从顾客期望、品牌形象、服务能力的保证性、服务的可靠性、顾客忠诚度五个方面对认证满意度进行综合评测分析。进一步提出了构建完善的质量认证体系运行机制的对策建议，对在当前的国际国内形势下提高我国质量认证体系运行有效性具有重要的现实意义。 |
| 关键词 : | 质量认证；体系；评价；对策；运行机制 |