基于ISO9000族标准的质量管理体系有效性评价方案设计
| 责任者 : | 刘书庆；董雅文 |
| 责任者单位 : | 西安理工大学工商管理学院 |
| 日 期 : | 2006-05-01 |
| 摘 要 : | 在对现行质量管理体系有效性评价方法利弊分析的基础上，借鉴ISO 9000族标准的质量管理体系有效性方法和管理的系统方法，探讨了质量管理体系有效性评价指标体系设计的4条主要原则；依据质量管理体系有效性的内涵，从其运行结果上提出了应从顾客满意度、员工满意度、投资者满意度、供应商满意度及政府满意度评价5个方面进行质量管理体系有效性评价的观点；建立了包括这5个子目标的具体评价指标体系；并在采用D咄虹法进行循环调查的基础上，运用隶属度评价方法，筛选掉了评价值<0．5的相关指标，确定出了5个子目标对应的3×5个属性指标；然后针对顾客满意度和员工满意度2个子目标的特点，设计了其定性评价模型；针对投资者满意度，供应商满意度及政府满意度3个子目标的特点，设计了其定量评估模型；并依据层次分析原理，提出了质量管理体系整体有效性评价模型；结合某公司实际进行了实证研究，并针对评价结果提出了其质量管理体系整体有效性改进建议。 |
| 关键词 : | 质量管理体系；有效性；评价指标体系；评价模型 |