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责任者 :	李璐
责任者单位 :	华北电力大学
日期 :	2004-12-22
摘　要 :	质量是企业赖以生存和发展的生命，质量管理是企业管理的中心环节。ISO9000系列标准颁布和被广泛采用之后，在全世界掀起了ISO9000热，目前企业普遍采用ISO9000标准建立质量体系。俊峰公司的质量管理体系就建立在ISO9000标准的基础之上。
关键词 :	质量管理体系；质量评价；顾客满意度；有效性；模糊综合评价