近日，为做好进博会服务工作，上海农商银行组织开展以“创建最美服务窗口”和“星级网点评选”为主题的网点服务劳动竞赛，将靠近进博会区域和市中心区域的15个网点为设置为进博重点网点，并在进博重点网点的基础上，增加了各分支行营业部等合计29个网点一起创建“最美服务窗口”。

在提升网点服务环境方面，一是按照《营业网点服务标准化管理规范》要求，进一步亮化网点环境，对全行三百多个网点门头招牌进行了统一清洁，拆除更换了部分老化的牌匾; 二是进一步细化网点各类物品摆放和管理, 对各类物品摆放的数量、大小都进行了明确，梳理网点各类宣传物品、公告和安全提示标识，规范各类宣传物品和公告发布粘贴、提升宣传效果，统一整合网点各类标识，做到设置有序，一目了然；三是结合该行智柜上线后客户动线的变化，对厅堂布局进行了优化，对多个网点进行了布局改造，设置专门的智能服务区域。

在强化规范服务方面，一是加强服务培训，重点针对厅堂服务流程和规范进行培训，以倡导爱岗、敬业、诚信、友善为重点，要求员工接待客户时，想客户所想，急客户所急，规范员工仪容仪态，提升服务态度；二是加强服务监测，扩大网点视频监测频次和实地检查次数，严防死守，尽可能杜绝进博会期间网点服务事件发生；三是提升服务考核比重，将窗口服务考核占比由往年的20%提升到30%，对监测质量、客户投诉等方面的扣分力度都大幅加大。

在做好服务保障工作方面，一是加速网点智能柜员机的投放，二是配合网点智能柜员机普及，配套开发智能柜员机叫号功能，引导客户在网点更加有序地排队等候，提升客户体验；三是加强网点业务类机具维护保养管理，提高机具开机率和智能化服务能力；四是做好现金服务保障工作，包括做好大额预约工作等，按规定准备各券别备付钞券，确保进博会现金的正常供应；五是做好预案演练工作，下半年开展网点安全、消防预案演练工作，确保进博会期间零事故、零案件。