为满足人民对美好生活的向往，加强与用户的互动交流，建立和谐互信的服务关系，今年3月以来，市属国企深圳环水集团在全市开展“服务到家、满意到心”服务提升专项工作，创新服务模式，为用户提供高品质服务，进一步推动水务高质量发展。

　　“服务到家、满意到心”服务提升专项工作，坚持问题导向，结合各小区实际情况，主动走进小区宣传供排水知识，为客户提供上门服务，这也是深圳环水集团继2021年推进“抄表到户”、2022年开展“降投诉、优服务”专项工作之后，持续推进“十四五”客户服务提升重点工作之一。本次服务提升专项工作年底前将覆盖全市所有小区。截至今年8月底，深圳环水集团在全市完成3731个小区的走访宣传工作，覆盖全市66.59%的小区，走访入户10.9万户，现场为客户解决各类供排水问题10000余单。

　　问需于民，专业服务“近”一步　

　　如何做实做细群众服务工作？深圳环水集团走进居民家中、小区、企业、社区……问需于民，第一时间把优质专业的服务送到居民家中。

　　5月30日，深圳环水集团南山分公司接到中兴通讯人才公寓管理处通知，将有1000余户人才房办理入住。6月2日，南山分公司及时响应，安排人员到小区设立“供水服务区”，迎接该小区首批办理入住的居民，为居民办理用水业务，提供便捷、优质的一站式服务，让居民“零跑腿”。为便于客户办理用水过户手续，南山分公司利用周末时间在小区现场驻点办公，共为1000余户居民办理用水过户业务。

　　服务要做到住户心坎上，得和居民“交心”。3月22日世界水日期间，宝安水务集团以“大树下宝水茶馆”为交流枢纽，并额外设立8个固定服务宣传点和1个服务驿站，通过线上线下多维度、多点开花的形式为辖区市民提供用水服务。水岸展廊细数水务家常，市民在体验中知水、惜水、节水、护水；宝水茶馆与市民围炉恳谈，了解市民用水需求，提供节水宣传、业务咨询、水质检测、小型维修等服务。宝安水务集团打造人民群众喜闻乐见的“大树下”民生服务品牌，面对面的交流，收集用户意见，回应市民诉求，找出供水服务可提升之处。

　　今年，深圳环水集团各区域分公司、深圳本地二级供排水企业还将逐步开展大型主题活动，进一步做好供排水服务工作，为用户提供专业、全面的“零距离”服务。

　　服务创新，为民解忧“进”一步　

　　水和市民日常生活息息相关，深圳环水集团干实事、谋实招、求实效，下属各区域分公司、深圳本地二级供排水企业全员参与，主动作为，解决老百姓的烦心事。

　　龙岗水务集团走访辖区重点客户过程中，莹展科技园反映园区用水量异常，请求协助检查原因。龙岗水务集团派出业务骨干精准排查，最终找到漏点，解决困扰客户多时的难题。

　　今年6月，深圳环水集团福田分公司在港中旅花园走访时，有住户反映自家水表指针在不用水时存在来回自转现象，担心影响计量。经排查，确定为小区加压泵房切换引起，经加装止回阀，水表自转问题得到根治。

　　“服务到家、满意到心”服务提升专项工作开展以来，深圳环境水务集团各分子公司积极谋划，迅速行动。“以前因为工作忙，遇到用水问题也顾不过来，现在供水服务人员周末在小区驻点，还联动物业提前通知，主动来家门口服务。”家住罗湖的刘先生点赞罗湖分公司的服务。“近期水务集团主动到我们小区走访，对业主反映集中的爆管问题，采取了优化水压+局部管网改造的解决措施，最近已没有发生爆管的情况。”龙华水务公司分级分类深入小区走访获用户肯定。

　　接下来，深圳环境水务集团将继续坚持以人民为中心，有序推进上门服务全覆盖，倾听客户声音，解决市民用水实际问题，在切实做好供水保障的同时，高质量做实用水服务工作，为深圳高质量发展贡献深水力量。