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• 锦江旅游2012年着力抓好六项工作再创新业绩

2012-03-15

日前,锦江旅游股份公司在顺利通过2011年度质量管理工作评审后达成共识,提出争取在2015年前,努力实现“锦江旅游”成为全国著名品牌的目标。2012年度要着力做好六方面工作:

一是在人力资源方面,为提升企业经营管理和质量管理水平,2012年将由股份公司出资,选派旅行社的骨干人员参加MBA的课程培训。二是在供应商管理方面,为确保旅游产品的质量,要求各旅行社继续加强合同签约和质量监督管理。三是在关注顾客感受和需求方面,为真实有效地做好顾客满意度的测评,要求各旅行社包括网点分公司加大对顾客群体的电话回访,对顾客的抱怨和不满意的情况应及时调解和改进。四是在旅游服务过程质量控制方面,为促进旅游市场和秩序良好发展,市场部要组织相关人员加大对各旅行社及网点的巡查和监督检查。五是按照ISO质量管理体系标准要求,各公司要健全质量管理体系的文件化管理及必要的纸质文件受控管理。六是在适当时候,把股份公司的成员企业北京锦旅、浙江锦旅、华亭海外以及入境旅游纳入ISO质量管理体系运行管理,使锦江旅游在旅游行业中真正成为质量管理的标兵。