“12345”上海市民服务热线已于10月8日正式开通，开通两周来，供水热线严格按照市民服务热线操作流程及规章制度进行工单受理、下派、督办、回访等工作，目前已处理工单120余份。对于非供水热线受理范围的工单，通过专业管理人员审批后进行退单或转外处理。对于客户重复来电或处理过程中遇到难点的工单，热线后台督办协同处理部门相关人员一同前往现场进行协调督办。此外，供水热线根据“12345”市民服务热线工单100%回访率的要求，确保市民的诉求得到及时解决。同时，供水热线及时对工单流转过程中发现的问题进行总结，并结合工作实践不断完善岗位工作操作流程及规章制度，确保市民服务热线工单受理工作有序开展。