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• 申能集团专题研究优化燃气接入服务

2018-05-25

为大力优化全市营商环境,进一步落实市委、市政府主要领导批示精神和市国资委工作要求,切实提升燃气接入效率和服务水平,在前期工作基础上,518日,申能集团召开专题会,对优化燃气接入营商环境进行了安排部署。

会上,上海燃气集团报告了全面自查情况及后续工作计划。深刻反思了在服务意识、管理效率和审批协调等主观方面存在不足,提出燃气接入营商环境改进目标,并明确了主动提前服务、简化办理环节、加强窗口建设、优化内部流程、健全考评机制、加强廉政监管、加快建章立制的7方面改进措施。

申能集团领导提出了三点要求。一是充分认识改善燃气服务的重要性和紧迫性。上海燃气营商环境,不仅是企业自身问题,更关系到上海乃至全国的营商环境排名,系统上下必须高度重视。二是采取切实行动改善燃气服务。重点是四提升、一强化提升信心,把差距变为空间和动力,开展全员参与的改进活动;提升市场化意识,让客户、股东和员工都有获得感;提升服务质量,改进制度和流程,积极争取各方支持,形成可复制的标准化服务模式;提升服务态度,着力抓好窗口服务,以真心诚意的态度让客户满意;强化对标,借鉴先进企业经验,建立长效机制。三是建立健全问责机制。加强考评和追责,确保燃气服务提升工作取得实效、长效。

目前,上海燃气集团已制定形成《关于优化燃气接入营商环境加强事中事后管理实施规定(试行)》,近期将正式下发执行。