日前，962777燃气热线新平台正式启用。962777燃气热线平台于2004年11月正式成立，为市民提供燃气电话一站式服务，年呼入量从最初的110余万，增长到现在的240余万。

全新的962777话务中心拥有70个接线席位，20个培训席位，180条电信呼入线路允许180位用户同时在线，小时最高接听量为1750个，日均话务处理能力为1.2万次，最高话务处理能力可达2万次。新平台按照不同的气源属性及业务属性，分为多个呼入、呼出小组，可实现全天候不间断电话接听和受理服务。升级更新后的信息系统和计算机群组，可实现话务员对燃气用户各类信息的实时查阅，从而提高服务响应速度，大幅提升热线单次接听工作效率。

在功能定位上，热线新平台服务范围进一步扩大。新平台实现了不同气种、不同业务、市区、郊区服务区域统一受理和派工。962777热线平台下设浦东、崇明、金山三个分中心平台，75个直连站点，确保各类信息能准确及时传送至窗口服务部门处置。实现了与12345、12319等市级服务热线的无缝对接，实现了与110、119公安热线应急信息联动和燃气集团应急调度中心信息互通，新增网络服务和舆情监控处置功能。此外，新平台中提供超过70个报表分析模块，为服务管理部门有效控制各类服务情况提供决策帮助。