近日，上海银行两家智能化试点网点——古北路支行和华鑫中心社区支行相继开业。这是上海银行顺应网点小型化、智能化趋势，在网点渠道建设方面进行的创新尝试。

上海银行围绕提升收入、效益和客户体验的目标，始终坚持“四增加四减少”方向（即客户交流时间、自助办理事项、及时互动形式、行商服务因素增加，交易操作时间、人工辅助事项、简单服务形式、坐商服务因素减少），坚持实效原则，秉承“智能、简洁、温馨”的设计理念，从新技术应用、空间设计等方面做了总体规划和探索尝试，不仅搭载了新型的技术应用支撑，而且引入了非金融服务元素，以助力网点释放资源、获客营销、提升效能。

智能化网点通过新信息技术的应用，实现低成本高效率的服务，让客户获得更优质服务体验，代表了未来银行物理网点的发展趋势。后续，上海银行将据试点情况，对小型智能化网点进行优化改进，不断提升网点智能化水平。

“热点银行”、ITM机具等新型应用让服务更智能高效。网点通过“热点银行”应用，借助网点户内屏和客户手机载体，实现电子化营销及互动。网点自助服务区配有可签约、发卡发盾的VTM机、可支持刷卡刷折的智能柜员机（ITM）。智能设备的应用大幅提高单笔存取额和日累计自助限额，还可支持多面额混存、零钞兑换，大幅提高交易效率和客户体验。