• 上海银行创新推出“小互”模拟机器人自助服务
2016-07-11
近日，上海银行利用文字匹配技术，在手机银行在线客服渠道推出“小互”模拟机器人自助服务。
一是在“人人对话”模式上叠加小互“人机对话”模式后，可实现服务零等待，进一步提升客户体验。机器人“小互”为客户提供了点选式“自助业务导航”和输入式“关键字问答”两种服务方式，同样可以让客户得到人性化的服务感受，满足客户多样化的服务需求。
二是上海银行通过对电话、在线等渠道的客户来电结构进行分析，并结合手机银行业务交易情况，为“小互”配置了200余项热点业务问题和1000余项关键字。同时，组织专项团队对“小互”业务点不断编写完善，并根据业务班会及客户“未识别关键字”报表内容每日维护更新，使“小互”的服务能力持续提升。