岁末年初，2012年度新浪各类型微博影响力等排行榜单于近日出炉，“上海地铁shmetro”以年度影响力总平均790分位居全国政务微博影响力排行榜第2名，同时以超过323万人（截至2013年1月15日）的人气（粉丝量）位居政务微博人气榜第9位。

2012年，“上海地铁shmetro”着重加强了与乘客微友间的互动与沟通，落脚点在一个“实”字上，即站在乘客的立场上，坚持开展微博信息服务。通过融入既有生产流程、建立配套机制以及新增【地铁微反馈】栏目内容等措施，一方面，对微友的重要建议投诉给予关注和快速回复，实事求是、实实在在；另一方面，借助微博平台，广泛吸收好的意见建议，让更多的乘客微友参与地铁日常管理，不断督促和改进服务质量。2012年，上海地铁新浪官方微博共发布微博11200篇，转发超过129万人次，收到评论99万余条，与乘客在线沟通及信息反馈超过10000条，借助微博发起实施的管理和服务改进措施30多项。

为了使官方微博更接地气，“上海地铁shmetro”在日常的信息发布中增加了很多乘客喜闻乐见的实用和文化信息，比如：【地铁天气】、【地铁午萌】、【地铁囧事】、【异域地铁】、【搭地铁游上海】……更加丰富了官方微博的内容，信息量覆盖更多人群，增强实用性、可读性和趣味性。“上海地铁shmetro”将继续用心、用责、用创新和智慧不断做好“微服务”。