• 上海燃气微客服微信关注群体突破5万大关
2015-12-21
申能集团所属上海燃气集团开发的上海燃气微客服平台一期项目已于2015年8月29日正式上线。自项目上线运行三个多月来，在提高效率、节约成本、增加收益、提升服务、行业创新、树立行业影响力等方面均取得了良好的效果。
上海燃气微客服平台一期项目利用最新的移动互联网技术，将原有用户的线下手工操作流程整合部署到移动终端上，实现了居民燃气用户的自助抄表、电子账单、自助缴费、阶梯气价账务分析、二维码服务信息识别、液化气预约送瓶、业务信息申请及服务信息的定向推送等功能，是国内首家在微信、安卓、IOS三大移动互联网平台上实现全方位的公共事业服务平台。其中，手机拍照自动识别上传燃气读数的技术为行业内首创。
截止12月15日，微客服微信关注量已达5万余人，进入11月份后每天以700-1000人的幅度增长，累计绑定燃气账户近2万户，手机APP下载量已超过7千余次，平台用户数呈稳步上升的良好态势。 2016年燃气集团将与华期信息继续开发微客服平台二期项目，通过服务数据分析，进一步优化产品性能，推出更具亲和力的燃气服务产品，扩大微客服平台的公众影响力，以创新业务和衍生服务功能，为客户提供更完善便捷的燃气服务。