• 城投所属上水市南公司强制度、抓规范推进行风建设
2013-10-25
今夏保高峰结束后，城投所属上水市南公司在行风工作中再接再厉，围绕“三来”（来信、来电、来访）处理软肋与对外服务基础继续促进行风工作有效开展。
加强制度建设。自5月起，上水市南公司将“三来”延期处理问题作为重点来抓，通过制订各类延期制度，要求各单位在延期时效内要与用户保持联系，确保用户能够及时了解处理进程；客服中心会同供水热线，对客服系统进行了调整优化，并采取每天抽查和回访的措施，加强对延期工单的督办和审批。近四个月，延期解决率明显上升，一度控制在93％以上。
抓好规范管理。加强分析梳理，通过班组分析会，通报测评情况，加强对外服务人员的规范服务教育，按经济责任制进行奖惩处理；建立柜台值班制度，对饮水机、宣传资料、便民箱等服务设备强化巡检；确保办公用品定置化，营造良好的服务环境；对规范服务执行情况强化自查自纠工作，定期进行抽查，做好整改跟踪。
下阶段，上水市南公司将结合机构重组优化，筹建闵行营业所热线办，将其热线管理、柜台服务、品牌建设、行风工作归口至“热线办”，强化统计分析与案例回顾；同时进一步梳理18个营业柜面，统一环境和业务，以及对外服务着装、标识等，提升各对外窗口服务质量，促进行风工作。