5月5日上午，城投公司在新落成的“上海供水热线”举行了“962740上海供水热线”的开通仪式，标志着供水行业整合资源、深化改革、服务第一的目标取得了阶段性成果。上海供水热线整合相关资源，作为供水行业对外服务的窗口、信息处理的中心、联系客户的纽带，为百姓提供贴心服务的公共平台。供水热线座席可同时受理电话30门，受理用户的报修报漏、用水困难、水质、表务等问题，同时提供账务查询、业务咨询、监督投诉等服务和功能，并根据客户的反馈和供水实际情况对服务方式和标准进行个性化调整。