一年一度的用水高峰季已经到来，为了更有效地解决酷暑高温下市民遇到的用水“急难愁”事，保证今年夏令期间对外服务工作的正常、有序开展，城投水务集团下属供水分公司各管理所针对“三来”热线工作、市民服务热线、夏令热线做好了如下的具体安排：

    一是做好日常热线的接单、派单和督单工作，确保急修类工作单的快速处置。做好热线销单审核工作，发现问题及时联系沟通，确保热线销单准确率。做好双休日、夜间值班及夜间待命轮班工作，保证热线工作24小时不间断，确保每一张热线单得到及时处理。

    二是根据供水热线《“12345”市民服务热线转办件处理流程》的要求，认真做好市民服务热线工作，发挥“来电提醒”和联系沟通的“桥梁”作用，及时提醒、督促相关部门处理，确保每一张市民服务热线单得到畅通、有效、及时的处置。

三是接到夏令热线后，服务管理科要第一时间做出响应，立即派单站点，并立即电话提醒站点加强对夏令热线的重视和处理速度；合理调度相关科室配合处理；及时了解和跟进处理情况，直至给到用户一个满意的答复。