9月30日，中国人民银行发布了《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》。上海银行立即组建工作小组，迅速落实做好安排分工，积极贯彻文件精神，采取多项措施，为存款人资金安全保驾护航。

一是针对加强账户实名制管理，全面推进个人账户分类管理，进一步明确账户开户数量、涉案账户处理、违法违规开户的惩戒措施等，对电信诈骗的源头管理奠定基础；同时全面发挥信用惩戒机制，对买卖银行账户、冒名开户等黑名单信息予以全面筛查。

二是针对加强转账管理方面，将为客户提供实时到账、普通到账、次日到账等多样化的转账方式选择，区别对待客户急用资金与非急用资金，为客户提供转账“冷静期”；针对ATM延时24小时到账，为转账业务提供24小时内撤销的功能，增加汉语语音提示，多渠道设置防诈骗提醒。

三是健全紧急止付和快速冻结机制方面，上海银行首批接入电信网络新型违法犯罪交易风险事件管理平台，利用信息化手段对涉案账户进行紧急止付、快速冻结、快速查询、封停业务等提供手段支撑，并持续配合相关部门健全系统支持，对涉案账户进行快速处理。

四是加强对外宣传。一方面通过门户网站、官方微信等新媒体渠道，定期推送261号文相关正面宣传及客户告知解释内容，另一方面，在营业网点布放宣传手册、张贴海报，主动引导客户理解261号文保护客户资金、财产安全的积极意义。

下一步，上海银行将推进客户资金安全保障工作：一是根据紧急程度区分，跟进督促落实，统筹分配资源，持续做好系统支撑；二是统一口径拟定应答话术，做好内部培训，做到知晓政策、了解政策，并对客户与公众多渠道做好宣传和引导。三是根据制度细化、系统建设与投产等综合情况，边做边优化，提升客户服务体验。