• 上海国旅召开2012年度全球供应商大会
2012-11-30
2012年11月17日至18日两天，上海国旅国际旅行社有限公司召开2012年度全球供应商大会。市旅游局相关领导和来自全球近70家旅游目的地接待社代表参加了大会。会上发布了《上海国旅2012年质量管理工作报告》，聚焦游客投诉率集中的六大问题，并宣布停用3家服务不达标的供应商。公司特别强调重视供应商的管理和使用，设定严格的准入机制，专门成立市场部，派专人负责供应商管理、客户电话回访、满意度调查统计、客户投诉处理，每年底由公司层面组织评审小组，对所有供应商进行评审考核，对个别出现严重问题的供应商将实行停止使用或暂缓使用。作为旅游业中的“中华老字号”企业，上海国旅从去年起就参加了上海市旅游行业诚信企业创建活动。今年还被选定为第二批上海市旅游标准化创建示范单位。自2011年首次召开全球供应商大会后，上海国旅的旅游服务质量有了显著提升，游客满意率达到95%以上。近3年来，投诉处理率连续达到100%。