七月以来，受西太平洋副热带高压影响，上海持续高温，截止至8月10日，已发布17次高温预警。受炎热天气影响，全市用电负荷突破今夏峰值，发电用气占比始终在40％以上，持续高位运行，8月7日燃气电厂用量超过1531万，占比超53％。申能集团下属上海燃气集团积极争取上游气源支持、优化船期、增强服务力量，确保高温期间全市燃气服务供应平稳有序。

根据国家能源局数据，上半年，我国天然气表观消费量同步增长16.8％，天然气消费淡季不淡特征明显。为确保全市燃气平稳有序供应，上海燃气集团积极争取西气东输、洋山LNG（液化天然气）等上游气源支持，充分发挥多气源保障供应优势，全市居民生活用气、发电用气、工业用气等平稳有序。其中，洋山LNG供气占比达到50％，成为保障全市燃气安全供应的主力。为确保洋山LNG库存充足，避开台风“安比”、“云雀”，燃气集团积极协调优化进口LNG船期，洋山LNG接收站于7月4日、16日、24日、26日分别接卸四船LNG，8月4日和8日分别接卸两船LNG，目前库存达到26万立方米（折算天然气约1.56亿立方米）。

上海燃气集团扩建投运的五号沟LNG站日供应天然气量达到150－200万立方米峰值，在全市燃气保障供应过程中发挥着日趋重要的调峰和应急保障作用。截至8月9日，五号沟LNG库存约10万立方米（折算天然气约6300万立方米）。

伴随高温而来的是用户服务需求的增加。高温期间，燃气集团各服务窗口和上门服务的一线员工坚守工作岗位，确保市民和各类用户服务需求得到及时响应。根据燃气集团客服中心统计，截至8月初，上海燃气962777服务热线呼入电话日均6874个，较去年同期上升7.5％，报修、咨询、液化气送瓶等热线受理的服务诉求“主力军”同比分别增长1％、16％和39％，为了确保高温期间市民用气服务平稳有序，燃气集团配足、配强力量，确保用户服务需求及时得到响应。在服务诉求增加的情况下，热线日均接通率达92.8％，较去年同期上升1.2个百分点。

同时，燃气集团也不断优化营商环境，提升“一网办理”服务水平，上海燃气“微客服”平台、上海燃气集团官网为市民和各类用户提供一站式在线办理业务和查询等服务。根据上海燃气集团客服中心统计，高温期间网上受理业务量占比接近三成，在线服务为市民办理业务提供便利。

此外，在高温期间，燃气集团为前来营业网点办理业务的客户提供饮用水、清凉油、毛巾等防暑降温用品，努力让上海燃气的服务在夏日里为市民带去一股清凉。