近日，国务院督查组第五次大督查关于营商环境调查结果出炉，在营商环境7项重要指标调查通报中，上海市用水报装指标从年初的全国31名一跃提升到第4名，排名远超第10位的北京市。

同样，在2019年世界银行营商环境报告中，中国的全球总排名也由去年的78位上升至今年的46位，首次进入前50，位列今年营商环境改善榜前十。报告显示，中国多项指标取得明显进步，其中“施工许可”指标从去年的172位上升至今年的121位。该报告将上海和北京作为中国的样本城市，权重分别为55%和45%，上海的城市指标分值超过北京。

自“优化营商环境”改革启动以来，城投水务聚焦减时间、减环节、提效率，对标营商环境指标，推出“1天完成接水申请、4天完成方案提交、15天完成行政许可办理和装表接水”，践行“5·20”接水服务承诺，提高了接水效率，缩短了接水时间，让客户真正享受到了“快、省、全、优”的一门式服务。城投水务在优化营商环境的过程中，逐步转变思路、明确定位，刀刃向内、跨前一步，从“重业务”到“重服务”，从“朝南坐”变身“店小二”，从被动地等待客户上门，到主动地关口前移、提前服务，紧紧围绕“以客户为中心”的工作理念，从业务流程和内部管理双管齐下，通过精简环节、缩短办理时限、增设业务受理大厅、推广网上受理平台等方式，切实提高服务品质，提升客户满意度和获得感。截至10 月底，集团共受理589个接水项目，已完成392个。

下一步，城投水务将进一步深化“5.20”，通过深入研究“潜在客户”自我挖潜，将“5.20”从“要我做”转向“我要做”；加强多渠道宣传和服务窗口建设，将“用户只进一扇门、只跑一次”做细做强，真正为客户提供优质的服务，巩固强化“5.20”服务承诺。