“原来办理新装接水要将近一个月的时间，现在几天就能办好了。”在优化营商环境的大背景下，城投水务集团以时不我待、自我革新的精神，跨前一步，主动作为，用“快省全优”四字工作法，向用户兑现“5天拿到合同、20天竣工通水”的“5·20”承诺。

由串联变并联，让时间更加“快”。通过前期大调研和案例分析，城投水务深入剖析用户办理新装接水业务中的堵点，将原来的串联流程转变为并联流程。改革后，时间减少为3个流程20个工作日和5个工作日。从正式受理开始，5个工作日就可以完成方案设计、合同交付，再加上办理相关行政手续的10天和施工的5天，20天内就可以让用户用上自来水。无外线工程的用户接入原则上不超过5个工作日。

最多跑一次，让流程更加“省”。城投水务专人对接“上海市建设工程联审共享平台”，精简用户申请资料，利用平台上项目的各类文件信息（如建设项目的规划施工许可等相关证照），提前统筹规划项目相关供用水方案，指导项目建设单位推进梳理前期工作，让用户对建设项目供水系统的谋划更加科学高效。新流程实行后，不少用户都直呼“省力”“省心”，既“省力”，不用一次次跑了，更“省心”，不用担心材料不全了。

依托智慧水务，渠道更“全面”。除现场办理外，用户还可以通过网上受理平台享受到接水申请、资料提交、进度查询等一系列服务，真正做到全过程、全方位、全兜底。城投水务统一向各部门申请办理各项审批手续，将材料送至相关部门，各部门同步办理审批，实现全流程办理。城投水务为用户提供一站式服务，全程代办相关手续，最大程度减少用户和项目单位负担，确保操作流程做“减法”，优化服务做“乘法”。

软硬件升级，让服务更加“优”。城投水务不断致力于提供优质服务，新增设业务受理大厅，使接水办理工作更公开、透明、廉洁。一方面提升硬实力服务，兼具咨询、查勘、合同资料领取、收费等功能，各类办理流程、相关法规、服务规范、收费标准等信息在墙上均一目了然。另一方面优化软服务，每一名窗口服务人员都经过了强化培训，力争做到“有问必答”、“有求必应”。