强生业务调度中心日前喜获市交通委“十大人性化服务示范窗口”称号。

强生业调几十年来始终坚持在完成日常规范调派服务工作的同时，积极创建人性化服务，履行社会责任，打造行业标杆形象。

近一年来，尽管电调工作面临着重重冲击，服务供应率有所下滑，但62580000始终不忘“信任在叫车之前，满意在服务之后”，坚持以人为本，做好对内对外“双重服务”、积极探索人性化的特色服务，为广大乘客和市民提供热情、满意、快捷、方便的车门对家门的出行服务。每天早晚高峰，为了解决“安康通”孤寡老人、重病乘客就医用车，调度员们要比平时多花费几倍的时间和精力调度车辆；为了吸引新老客户用车、拓展市场，调度中心积极推出了适合不同需求的长短期包车和VIP特需服务项目；为了调动驾驶员响应电调的积极性，中心不断推出各种奖励措施。随着网上叫车、微信叫车、手机叫车等自助叫车方式的推进，提高人工接待的服务质量和处理疑、杂、难问题的能力成为调度中心进一步提升窗口服务水平、展示人性化特色服务的重点工作，这也将为进一步细分市场，满足乘客不同需求，形成新的市场格局而做好准备。