强生出租汽车公司在2011年度上海市出租汽车行业乘客满意度指数测评中，以86分荣登榜首。

按照市委市府公交改革的总体规划，去年5月1日新组建的强生出租汽车公司对所属十四个营运企业以及业调中心和票务中心实施统一管理。5月底，包括原巴士出租在内的一万三千余辆出租汽车已统一使用“强生”字样的顶灯，同时完成了车辆内外标识、语音提示系统和营业发票等配套工作，统一了企业品牌形象。从6月11日起，租车业务实行“62580000”一个电话号码承接，一个调度系统调派，“62581234”一个号码处置售后服务等规范性举措。

在展示新形象的同时，他们还进一步加大新科技的应用。经过资产整合和第六次技术升级扩容后的强生“62580000”调度中心，拥有71个人工调度席位，并开通了除电话叫车以外的网上订车、自动语音订车功能。目前调度中心已达到日均调放2.6万车次，高峰时段日均调放量已突破3万车次，成为上海乃至全国出租汽车行业中入网车辆规模最大，调度车次最多，调度效率最高的调度平台。

为更好地接受广大乘客对强生出租汽车的监督，他们还及时修订完善了对外服务承诺，并通过新闻媒体向社会公布。进一步规范了投诉处置和失物寻找的管理流程，从而巩固了强生出租汽车在行业乘客满意度指数测评中的领先地位。

未来，强生出租汽车公司将进一步聚焦五个领先：即规模效应领先行业先进水平、服务品牌领先行业先进水平、管理能力领先行业先进水平、成本控制领先行业先进水平、队伍素质领先行业先进水平，争创上海出租汽车行业标杆企业，努力成为全国一流企业。