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• 强生出租荣获全国五一劳动奖

2015-08-28

    上海强生出租汽车有限公司近日喜获全国五一劳动奖,这也是目前本市出租汽车行业唯一荣获该项大奖的企业。

    面对当前第三方软件的冲击、劳动力成本刚性上涨以及驾驶员短缺等各种不利局面,强生出租紧紧围绕创建出租汽车行业标杆企业战略目标,坚持“社会责任履行好,百年文化传承好,班子成员团结好,政治纪律执行好,企业经营管理好,工作环境营造好,和谐稳定推进好,服务安全管控好,职工利益保障好,行业标杆引领好”的“十好”的工作要求,紧紧依靠全体员工,较好的完成了各项工作目标。

    一是坚持思想统一,调整经营管理思路。面对困难,公司积极调整经营管理思路,突出稳定驾驶员队伍,明确经营利润不是企业唯一,传递服务员工、善待员工的企业经营管理思路。各营运公司也积极转变观念,去除以包代管的落后思想,在管理中渗透服务。

    二是坚持以乘客为关注焦点,提高服务质量。面对整个行业服务质量呈滑坡的趋势,公司坚持以乘客满意度为评价标准,狠抓服务质量,开展各类立功竞赛活动,形成内部竞争氛围,促进服务绩效的提升;公司对外积极收集乘客满意度测评、行业违法信息和巡视车检查情况,及时进行统计分析,针对薄弱环节,切实采取有效措施,抓好乘客投诉管理,公司还坚持对投诉处理结果进行回访,强化对驾驶员的教育,不断提高司机的规范服务意识。截至上半年已连续四年半荣获行业乘客满意度指数第一名。

    三是坚持预防为主的方针,开展安全行车管理工作。出台质量管理体系文件和安全行车作业指导书,把握重点环节,加强过程监视,对各营运公司安全行车管理开展季度评估工作;结合保险费率浮动,组织开展安全管理干部的专题培训,增强安全干部事故防范能力和处理能力。针对已发生交通死亡事故,认真抓好“四不放过”教育,改进薄弱环节。落实安全行车责任,针对安全管理上存在的问题,开具《安全管理工作限期整改通知书》,督促落后的单位改进提高。
    四是坚持抓人力资源管理,应对劳动力紧缺等问题。一方面积极外招内留,出台了合同期满续约和新招聘驾驶员统一的奖励方案,全力缓解驾驶员紧缺状况;另一方面呼吁行业开放非沪籍劳动力市场,并力争回聘超过60岁驾驶员出租汽车岗位政策落地。继续加强对驾驶员车下冗员控制,减少临时病假人员控增量,减少长病假人员降存量,努力提高经营效益。公司将以“全国五一劳动奖”为新的起点,为百年强生再创辉煌而努力奋斗。