上海强生出租汽车有限公司近日喜获全国五一劳动奖，这也是目前本市出租汽车行业唯一荣获该项大奖的企业。

    面对当前第三方软件的冲击、劳动力成本刚性上涨以及驾驶员短缺等各种不利局面，强生出租紧紧围绕创建出租汽车行业标杆企业战略目标，坚持“社会责任履行好，百年文化传承好，班子成员团结好，政治纪律执行好，企业经营管理好，工作环境营造好，和谐稳定推进好，服务安全管控好，职工利益保障好，行业标杆引领好”的“十好”的工作要求，紧紧依靠全体员工，较好的完成了各项工作目标。

    一是坚持思想统一，调整经营管理思路。面对困难，公司积极调整经营管理思路，突出稳定驾驶员队伍，明确经营利润不是企业唯一，传递服务员工、善待员工的企业经营管理思路。各营运公司也积极转变观念，去除以包代管的落后思想，在管理中渗透服务。

    二是坚持以乘客为关注焦点，提高服务质量。面对整个行业服务质量呈滑坡的趋势，公司坚持以乘客满意度为评价标准，狠抓服务质量，开展各类立功竞赛活动，形成内部竞争氛围，促进服务绩效的提升；公司对外积极收集乘客满意度测评、行业违法信息和巡视车检查情况，及时进行统计分析，针对薄弱环节，切实采取有效措施，抓好乘客投诉管理，公司还坚持对投诉处理结果进行回访，强化对驾驶员的教育，不断提高司机的规范服务意识。截至上半年已连续四年半荣获行业乘客满意度指数第一名。