发布信息、解答咨询、了解诉求、回应关切，一边做便民提示，一边“晒”台前幕后……和之前历次应对大面积航班延误一样，在超强台风“灿鸿”袭来之时，机场集团微博矩阵“@航旅直通车”及微信越来越多地出现在公众视野中，成为服务旅客群众、助推航旅产业、传播企业形象的新平台。在迎战台风中，集团官方微博“@航旅直通车-上海机场”也迎来了第40万名粉丝。

“@航旅直通车-上海机场”政务微博设置了服务台、从上海出发、航旅百科、飞常锦囊、乐享机场、空港正能量等栏目，每天从机场服务部门、商户、驻场航空公司、政府部门等相关信息里选择有代表性、旅客关注、社会效果好的内容，第一时间图文并茂发布，全方位、多层次地展示上海机场社区的工作。为保证工作的持续性，管理团队设立了轮值制度，全年无休，遇不正常天气等还会启动应急发布机制。在此次应对台风“灿鸿”中，集团官博强化与管理局、空管及东上航等中外航空公司的信息共享，发布的信息无论数量、速度，还是覆盖的航空公司面均创下新纪录。

近一年来，上海机场官方微博“@航旅直通车-上海机场”作为民航类唯一微博，多次入选人民日报“全国政务微博百强榜”。现在，在它的40多万“粉丝”中，有很多是“铁杆粉丝”。他们不仅十分关注机场微博，而且经常建言献策，成为上海机场的“编外监督员”。