• 城投公司扎实推进阶梯式水价调整后服务工作
2013-09-10
上海居民阶梯式水价调整方案自9月1日起正式实施，市属供水企业及上海供水热线在前阶段准备工作的基础上认真落实水价调整各项实施工作，同时，加大宣传力度，进一步提升服务水平，为用户提供周到服务。
市属自来水企业加大力度、抓紧时间开展培训，使对外服务人员熟练掌握实施细则，确保工作基础扎实；做好“三来”（来信、来电、来访）处理，对目前水价调整相关的用户反映、运作中收集到的问题进行集中处理，落实后及时反馈，做到企业与用户双向互动；自我加压，提高服务质量，主动采取多种形式使服务贴近百姓。主动邀请居民代表参观水厂，并就水价调整、用水疑难等问题进行座谈，对供水企业在提升制水工艺，保障优质供水等方面所作的努力有了进一步的感性认识；进驻社区进行设摊坐堂活动，为用户提供代收水费和水价调整咨询等，使居民得到贴心方便的服务；及时更新营业厅服务信息，如：各办事处服务受理时间、营业厅地址及附近轨交到达线路等，为居民快速准确办理“一户多人口”和“居民合用表”申请业务，提供更多的在线帮助。
上海供水热线利用网页、微博等多种宣传渠道，解析阶梯式水价调整的相关事宜，并宣传了上海供水行业在保障城市供水方面所作出的努力，并来到广播电台，就阶梯水价实施方案和市民关心的问题进行了专门解答。