• 城投公司保障房售后服务力求“零投诉”
2012-03-21
城投公司把保障房建设的售后服务作为工作重点，初步搭建起了建设方、物业公司和业主之间无缝沟通及服务平台，努力实现保障房售后服务“零投诉”。所谓“零投诉”，并不是指没有任何业主投诉，而是指业主的投诉在第一层面就得到解决，不扩散、不激化。城投公司在“十一五”期间建成约2万套保障性住房，去年又实现了“开工100万平方米、竣工100万平方米”的“双百目标”，未来1-2年内将有4万余套住宅供应市场。目前，城投置地的保障房售后服务中心主要采取的保障措施：一是成立业委会，重点开展了浦江镇南块项目、东陆五街坊、江桥城杰苑等三个小区的工作；二是推进整体物业移交，浦江镇北块项目和新凯家园二期项目已进入审核和流转程序；三是督促物业公司履行相关服务条约，专题研讨今年新进户的保障房项目，强调相关制度的完善和落地；四是妥善受理和处置相关质量投诉。如浦江镇北块小区（1888户），从2010年居民入住至今，累计受理业主投诉达900多起，基本都得到妥善处置。