在日前下发的《关于2015年度“12345”市民服务热线绩效考核情况的通报》中，上海供水热线获得高分，在市民服务热线企事业15家单位中综合绩效成绩名列前茅，被评选为企事业单位优秀。

    2015年度“12345”市民服务热线工作由市监察局、市热线办、市政府督查室三方进行考核评价。纳入考核的范围包括17个区县、35个部门和15家企事业单位。考核内容包括受理数量、先行联系情况、按时办结情况、诉求解决情况、市民满意情况5项指标。供水热线在考核指标中，最重要的市民满意度分值为 89.87分，居企事业单位首位。

    上海供水热线主要为上海市区及部分郊区 2374平方公里1430多万客户提供电话咨询、报修和投诉等自来水售后服务,确保优质供水，提高客户满意度。热线拥有先进的呼叫中心平台和业务处理网络系统，60个接电座席，年接电量120多万只，已连续六年荣获“全国最佳客户联络中心”称号。下阶段，供水热线将不断提升服务效能，为保障城市供水服务工作尽心尽力。