献礼苹果 iPhone 十周年：始于颜值、痴于交互、忠于生态、成于运营
| 作 者 : | 王国勋 |
| 日 期 : | 2017-09-12 |
| 摘 要 : |
苹果不是技术的原创者，而是科技的搬运工，是科技的酶，是巴菲 特眼中完美的城堡，其科技公司的大众印象下隐藏着的是消费公司的本质。基于此，我们提出了科技消费行业的全新研究框架（ 4A 新护城河模型），用以分析苹果所开创的这个时代。模型主要包括以下四个方面：Attention 吸引客户（材料、设计、渠道）、 Attraction 抓住客户（触觉交互、光学交互、声学交互、软件与 AI 交互）、 Addiction 留住客户（硬件生态、软件生态）、 Administration运营客户（供应链管理），苹果正是通过这循序渐进、环环相扣的四步逐渐成为全球市值最高的公司。始于颜值（ Attention）： 苹果的材料工艺步步领先于时代，先后掀起塑料、金属、玻璃三大风潮。痴于交互（ Attraction）： 人机交互经历了打孔纸带、字符命令、图形界面、体感交互等阶段，苹果公司是这部交互变迁史中的重要参与者，更是推动者、开拓者，通过触控、光学、声学、软件 AI 四大领域的交互革命，极大地提升了用户体验，用次时代的交互体验牢牢的抓住客户，并最终登上浪潮之巅。忠于生态（ Addiction）： 硬件方面，苹果建立以 iPhone 为核心的硬件矩阵，并通过其他各种硬件产品（ Watch、 iPad、 Mac、 Beats 等）全方位地满足用户的各类需求，强大的矩阵力场产生强大的向心力，使得用户一直留在苹果生态内。软件方面，苹果的 iCloud 作为其生态圈的灵魂，贯穿整个苹果软件、硬件生态系统， iCloud 的封闭性和便捷性产生的强大网络效应，同时增加了用户的转移成本和黏性，最终表现成苹果无与伦比的竞争优势。成于运营（ Administration）： 苹果的成功依靠的不仅仅是创新性的产品，卓越的供应链体系也是重要的内在因素。苹果充分利用全球各地的比较优势，最大程度地转移生产环节，通过合理的全球分工、精简的产品线、极低的库存、超高的周转率和庞大的现金流打造出了全球最高效的供应链，极大地提高运营效率。
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| 关键词 : | 苹果 iPhone ；科技；技术 |
