陈春花：不增值的服务，没有价值
| 作 者 : | 陈春花 |
| 日 期 : | 2021-06-08 |
| 摘 要 : | 一家普普通通的机械制造公司，和无数其他民营企业的成功经验一样，他们的产品以低价和快速的模仿创新占据了低端市场。他们的客户一方面极为欢迎这些物美价廉的产品，一方面又对不稳定的质量怨声载道。 为了安抚这些受伤的客户，他们建立了庞大的售后服务网络，每年的利润都会有好大一部分重新回到客户那里。于是销售额保持增长，利润率却直线下滑，更要命的是，客户并不买账，他们依然怨声载道，依然一有机会就选择更优质的进口产品。 |
| 关键词 : | 创造价值；服务；创造意外 |
