组织工作目标和谁相关？该由谁对组织行为后果负责？质量管理体系要求中7.3章节“意识”有这样一段话：“组织应确保在其控制下工作的人员知晓质量方针和相关的质量目标，他们对质量管理体系有效性的贡献（包括改进绩效的益处）以及不符合要求所产生的后果。”其中“意识”蕴含了个体成员的团队意识（如：对整个体系的团队贡献）。言外之意，个体行为若偏离了组织方针、目标，其价值贡献就会打折扣甚至失去。案例中，个体集体外推责任行为是一种缺乏基本团队责任意识的表现，在这种意识支配下，从根本上就很难系统预防改善问题。