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作　者 :	露丝.P.史迪文斯
日期 :	2017-01-07
摘　要 :	本文发表于2016年6月的《质量文摘》。作者露丝.P.史迪文斯拥有可伦比亚大学工商管理硕士学位，曾任时代华纳、美国国际商用机器公司营销高管，是《目标市场营销》杂志的特约撰稿人，被《克莱恩B2B》杂志评选为市场营销领域百名最具影响人物之一，最新著有《B2B数据驱动营销：来院.运用.结果》。
关键词 :	客户关系；管理效果；测量；

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