在六西格玛中，倾听、分析、理解顾客的需求 (voice of customer）是非常重要的，而Kano模型就是这个环节中关键的工具之一。而笔者觉得更为重要的是，Kano模型不仅仅是质量领域的重要工具，更可作为我们职业发展的重要工具。它的潜力被大大地掩盖了！
