把握服务 4.0 机遇
| 作 者 : | 赛迪智库 |
| 日 期 : | 2016-11-21 |
| 摘 要 : | 本期编译的是波士顿咨询公司（BCG） 2016 年 9 月发布的《把握服务 4.0 机遇》。报告首先描述了 19 世纪以来服务提供方式演化的四个阶段，认为数字技术正在改变服务的提供方式，人类社会正在向服务 4.0 迈进；然后，报告指出服务 4.0 将在满足客户预期和体验方面带来的巨大变革，接着报告对发展服务 4.0 需要的关键技术进行了梳理，并给出了这些技术的应用案例；报告还分析了发展服务 4.0 对就业以及行业竞争格局的最后给出了企业影响，向服务 4.0 过渡的建议。赛迪智库工业经济研究所对该报告进行了编译，希望能为我国相关决策部门提供参考。 |
| 关键词 : | 服务 4.0；服务提供商；客户体验；机遇 |
