汽车行业：汽车零售转型，通过信息、 影响者及互动吸引客户
| 作 者 : | Kalman Gyimesi；Benjamin Stanley |
| 日 期 : | 2017-04-22 |
| 摘 要 : |
汽车行业的零售模式处于十字路口。 该行业实际上采用同一方式销售汽车已经有一个世纪之久了 - 即基于某种精心建立的品牌形象、 道路驾驶性能、 安全特性以及自由拥有； 但该行业现在必须尝试创建差异化的产品及服务， 以便吸引当今通过数字方式相连的、 成熟的消费者。 消费者现在正在把他们的注意力转向移动性需求， 他们希望他们的爱车也能够像其他智能“ 设备” 一样提供相同的功能和便利性。 他们以看待其平板电脑及移动设备的眼光看待其车辆， 这意味着， 他们不仅仅关注质量、 安全、 可靠的运输， 而且也开始把其爱车视为其数字生活的扩展项。 在其他以消费者为中心的行业， 由于每个人都能够获得大量的信息和选择， 行业的业务模式已经被颠覆了。汽车制造商必须沿着电子及通信等行业所铺就的道路前进。 在这条道路上， 消费者运用多种技术来研究、 比较及购买产品和服务， 为个性化产品创造出新的机会、新的分销渠道以及有利可图的合作伙伴关系。 许多行业已经在改变其接触并赢取客户的方式。 例如， 零售行业正在定制店内购物体验， 增加数字分销渠道， 为消费者提供从在线浏览到实体商店采购的无缝连续体验。 1 其他的B2C企业， 无论他们属于哪种产品类别， 都在每一个接触点上采集信息， 以期改善客户对其产品和服务的体验。
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| 关键词 : | 汽车行业；汽车零售转型；吸引客户 |
